这一页把最常被问到的九个问题放在一起：平台收不收钱、修坏了找谁、价格为什么是参考价、怎么投诉、服务区域怎么判定。
常见问题
回答以平台现行规则为准；如果与小程序内展示不一致，以小程序内展示为准。
平台收不收费？
平台不向用户收取维修费用，也不代收、不代付、不托管维修费用；费用由你与师傅线下自行结算。
修坏了找谁？
师傅是维修服务的提供方，具体作业行为与服务质量由师傅依法负责。平台协助沟通与核实，并可依规则暂停或终止向违规师傅提供信息服务。
价格为什么是参考价？
现场工况、机型与配件来源都会改变工时和材料成本，所以页面展示的是参考区间，最终以师傅现场检测后的报价为准。
平台能退款吗？
平台未收取你的维修费用，因此不涉及退款。与师傅之间的费用争议，先与师傅协商；协商不成可通过站内通道提交，平台协助沟通。
怎么确认上门师傅的身份？
师傅上门后可要求核对其身份信息；开锁、换锁芯类服务，师傅会先核对你的身份信息与房屋权属材料，确认后才开始操作。
师傅迟到或不来怎么办？
直接与师傅沟通改约；无法继续的可以取消需求并重新发布。如涉及违规，可通过站内通道投诉。
怎么投诉？
通过站内投诉、专属客服或人工工单提交，平台在收到反馈后十五个工作日内回复。
服务区域怎么判定？
以你在小程序里选择的地址为准：能选到并发布需求，说明该区域可对接；提示未开通，说明当前没有可对接的师傅线索。
平台是维修公司吗？
不是。平台是上门维修信息服务平台，提供需求发布、线索匹配与沟通撮合，不是维修服务的提供方，也不是维修服务合同的当事人。