对服务有异议，先与师傅协商；协商不成，通过站内通道提交，平台协助沟通与核实。平台不设电话客服，统一走站内入口，收到反馈后十五个工作日内回复。
投诉与建议
投诉不是「找平台赔钱」——平台不经手维修费用；投诉的作用是让平台介入沟通、核实事实，并对违规师傅采取措施。
一、三条通道
- 站内投诉：在对应需求的详情页提交，能自动带上需求与师傅信息。
- 专属客服：进入「我的-专属客服」在线说明情况。
- 人工工单：在 AI 客服对话中选择转人工，生成工单跟进。
二、提交时请带上这些
- 需求信息与师傅信息，方便定位是哪一次服务。
- 问题描述：时间、地点、发生了什么、你希望怎么处理。
- 凭证：聊天记录、报价截图、现场照片或视频。
三、处理流程
受理后，平台会分别联系你与师傅核实情况，再给出处理反馈。涉及违规的，平台可依规则暂停或终止向该师傅提供信息服务。平台在收到反馈后十五个工作日内回复。
四、平台能做什么、不能做什么
能做的：协助沟通、核实事实、按规则处理违规师傅、把共性问题反馈到产品或规则里。
不能做的：不代收、不代付、不托管维修费用；不判定法律责任；不承诺赔偿或退款；不替代司法与行政途径。
五、紧急情况
涉及人身安全，请先报警或就医，再通过站内通道提交情况。涉及金额较大或涉嫌诈骗的，建议同时保留证据并向公安机关报案。