小狸是筑小狸维修小程序内的 AI 助手：可以按你的描述查品类与服务项、查已保存的地址与需求、解析上门时间、检索平台规则，并在需要时转人工工单。它给的是参考信息，不是报价或承诺。
AI 助手「小狸」
小狸的定位是「帮你把需求说清楚、把规则查明白」，不是替师傅下判断。下面分别说它能做什么、不能做什么。
一、小狸能做什么
- 按你描述的故障现象，帮你找到对应的品类与服务项。
- 查询你已保存的服务地址与需求记录。
- 解析你话里的时间，帮你填写期望上门时间。
- 检索平台规则：收费方式、平台边界、安全提示。
- 引导你走完发布需求的流程。
- 在问题超出它的范围时，转人工工单。
二、小狸不能做什么
- 不报价、不承诺价格与工期；价格以师傅现场检测后的报价为准。
- 不判定责任，不承诺退款、赔偿或减免。
- 不代替师傅判断现场风险；涉及电、气、高处的作业请交给持证师傅。
- 不接触你的款项：平台不代收、不代付、不托管维修费用。
三、AI 生成内容怎么标注
小狸输出的文字、方案与预算清单由人工智能模型生成，平台会以显著方式标注「AI 生成」。这些内容仅供参考，不构成平台对服务内容、价格、工期、质量或安全性的承诺、担保或要约。
四、什么时候转人工
涉及投诉、纠纷、费用争议，或小狸无法回答的问题，可以在对话里选择转人工工单；也可以进入「我的-专属客服」提交。平台不设电话客服，统一走站内入口。